FAQ

Commande et Livraison

En raison la situation actuelle liée au COVID-19, les livraisons subissent de nombreux retard.
Nous faisons au mieux pour vous livrer au plus vite.

Notre service clients est actuellement très occupé et fait son maximum pour répondre à vos demandes dans des délais raisonnables.
Merci de votre patience.

 

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 15 à 25 jours ouvrables maximum. 

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise

 

 

Dès l'envoi de votre commande, un numéro de suivi et un lien vous serons fournis pour suivre votre colis.

 

 

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM).

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. 

Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Un problème avec La Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Avec notre livraison sécurisée, l'équipe Esprit Moto se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant seul dans les démarches.
Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. 

N’hésitez pas à nous contacter par mail à paddock@esprit-moto.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. 

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les destinations suivantes :

  • Guadeloupe
  • Guyane
  • La Réunion
  • Martinique
  • Mayotte
  • Nouvelle Calédonie
  • Saint-Barthélemy
  • Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Saint-Martin
  • Wallis-et-Futuna
  • Polynésie Française

Retour et Annulation

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! 

Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à paddock@esprit-moto.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins. 

Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% !
Si, pour n'importe qu'elle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.

Paiement et Sécurité

L’ensemble de nos moyens de paiement sont sécurisés et sans frais supplémentaire.

Nous acceptons :

  • Cartes Visa
  • Cartes MasterCard, 
  • Carte American Express 
  • Carte Bleue
  • PayPal

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Autres questions

Nous facilitons un maximum vos achats.

  1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
  2. Cliquez sur « ajouter au panier »
  3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

Sauf cas exceptionnels, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

Esprit Moto expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité.

 

Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.